Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Przedstawiciel Obsługi Klienta na Lotnisku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela Obsługi Klienta na Lotnisku, który dołączy do naszego zespołu i zapewni najwyższy poziom obsługi pasażerów w dynamicznym środowisku portu lotniczego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za bezpośredni kontakt z klientami, udzielanie informacji, pomoc w odprawie, rozwiązywanie problemów oraz dbanie o pozytywne doświadczenia podróżnych.
Idealny kandydat powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, umiejętnością pracy pod presją czasu oraz doskonałą komunikacją interpersonalną. Praca wymaga elastyczności czasowej, gotowości do pracy zmianowej, również w weekendy i święta. Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym jest niezbędna, a znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem.
Do obowiązków będzie należeć m.in. pomoc pasażerom przy odprawie biletowo-bagażowej, udzielanie informacji o lotach, pomoc osobom niepełnosprawnym, reagowanie na sytuacje kryzysowe oraz współpraca z innymi działami lotniska i liniami lotniczymi. Kandydat powinien być osobą empatyczną, cierpliwą i dobrze zorganizowaną.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, szkolenia wdrożeniowe, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w międzynarodowym środowisku. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz zachować spokój w stresujących sytuacjach i chcesz być częścią zespołu, który dba o komfort podróżnych – ta praca jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa pasażerów przy stanowiskach odprawy
- Udzielanie informacji dotyczących lotów i procedur lotniskowych
- Pomoc osobom niepełnosprawnym i pasażerom wymagającym wsparcia
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Współpraca z liniami lotniczymi i służbami lotniskowymi
- Zarządzanie dokumentacją podróżnych
- Reagowanie na sytuacje awaryjne i kryzysowe
- Zachowanie wysokich standardów obsługi klienta
- Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa
- Utrzymywanie porządku i organizacji w strefie obsługi pasażerów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane w branży lotniczej)
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Wysoka kultura osobista i umiejętności interpersonalne
- Gotowość do pracy zmianowej, również w weekendy i święta
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość procedur bezpieczeństwa lotniskowego (mile widziana)
- Wykształcenie średnie lub wyższe
- Brak przeciwwskazań do pracy w środowisku lotniskowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej, w tym w nocy i weekendy?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Czy miałeś/aś wcześniej kontakt z branżą lotniczą?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem pracy na lotnisku?
- Czy posiadasz aktualne badania do pracy w strefie zastrzeżonej?
- Jakie cechy czynią Cię dobrym kandydatem na to stanowisko?
- Czy potrafisz pracować w zespole?
- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów klientów?
